Haritada işletme görünürlüğü kontrol etmek, müşterinin sizi ararken ne gördüğünü kendi gözünüzle anlamanın en basit yoludur. Telefonunuzda birkaç dakika harcayarak işletmenizin adını, adresini ve çalışma saatlerini müşteri gibi sorgulayabilir, eksikleri hemen fark edebilirsiniz. Bu yazıda kontrolün nasıl yapılacağını, nelere bakmanız gerektiğini ve bulduğunuz eksikleri nasıl gidereceğinizi bulacaksınız.
Müşteri gibi arama yapın
Kontrole, kendi bakış açınızı bırakarak başlayın. Müşteri çoğu zaman işletme adınızı bilmez; yaptığınız işi ve bulunduğu yeri yazar. Telefonunuzdan harita uygulamasını açın ve "mahalle adı ve hizmet türü" gibi basit aramalar yapın. Örneğin bir eczaneyseniz "yakınımdaki eczane", bir tamirciyseniz "kombi servisi ve ilçe adı" yazın.
Sonra işletme adınızı doğrudan yazın ve çıkan bilgiyi inceleyin. Adınız doğru yazılmış mı, adres güncel mi, haritadaki işaret kapınızın önünü mü gösteriyor, yoksa bir sokak ötesini mi? Konum yanlışsa müşteri sizi bulmakta zorlanır; bu en sık rastlanan ve en kolay düzeltilebilen sorunlardan biridir.
Aramayı farklı cihazlardan ve farklı konumlardan denemek de faydalıdır. Bir arkadaşınızdan kendi telefonuyla aynı aramayı yapmasını isteyin; sonuçlar farklı görünebilir. Bu, tek bir ekrana güvenmek yerine, daha gerçekçi bir fikir verir.
Temel bilgileri tek tek doğrulayın
Haritada gördüğünüz işletme bilgilerini liste halinde kontrol edin: ad, adres, telefon, çalışma saatleri, web sitesi ya da profil bağlantısı, hizmet kategorisi. Her biri müşteri açısından ayrı bir güven noktasıdır. Telefon numarası eskiyse arama sonuçsuz kalır; çalışma saatleri yanlışsa müşteri kapalı bir kapıyla karşılaşır.
Özel günlerde ve tatillerde çalışma saatlerinin güncel olup olmadığına da bakın. Bayram döneminde kapalı olduğunuz halde haritada "açık" görünmek, müşterinin hayal kırıklığına uğramasına neden olur. Bu bilgileri her değişiklikte güncellemek, küçük ama etkili bir alışkanlıktır.
Hizmet açıklamasını da kontrol edin. Kısa, açık ve doğru bir tanım var mı? Fotoğraflar işletmenizi gerçekten yansıtıyor mu, yoksa eski bir dönemden ya da başka bir yerden mi? Eski bir tabelayı gösteren fotoğraf ya da kapanmış bir şubenin bilgisi, müşteriyi yanıltır.
Aynı bilgi her yerde aynı mı?
Birden fazla yerde yer alıyorsanız, yani harita, firma rehberi, sosyal medya ve kendi sayfanızda, bilginin tutarlı olduğundan emin olun. Bir yerde "Atatürk Cad. No:12", diğerinde "Atatürk Caddesi 12/A" yazması, müşteride kuşku uyandırabilir. Aynı yazım biçimini her yerde kullanmaya çalışın.
Telefon numarasını da aynı biçimde yazın ve her yerde güncel tutun. İşletmenin adını farklı kısaltmalarla yazmak da kafa karıştırır; resmi adınızla halk arasında bilinen adınız farklıysa, profilde ikisini de belirtmek bulunabilirliği artırabilir.
Bu tutarlılığın sihirli bir sonucu garanti etmediğini bilin; ancak müşterinin gördüğü bilgilerde çelişki olmaması, işletmenin düzenli ve güvenilir göründüğü anlamına gelir. Bu da ilk izlenim için değerlidir.
Yorumlar ve fotoğraflara bakın
Haritada işletmenizin altında yorumlar ve müşteri fotoğrafları görünebilir. Bunları düzenli aralıklarla okuyun. Olumlu yorumlar, neyi doğru yaptığınızı gösterir; olumsuz yorumlar ise nerede eksik kaldığınızı. Her yoruma saygılı ve kısa bir cevap vermek, hem yorum yazana hem de okuyana değer verdiğinizi gösterir.
Müşteri fotoğraflarında bilgi hatası ya da uygunsuz içerik varsa, platformun bildirim yolunu kullanabilirsiniz. Ancak sonuç konusunda her zaman kesin bir sürenin ya da sonucun olmadığını akılda tutun. Bu nedenle kendi eklediğiniz fotoğrafları kaliteli ve güncel tutmak, daha güvenli bir yoldur.
Yorum bırakan müşteriye teşekkür etmek çoğu zaman iletişimi güçlendirir. Memnun bir müşteriyi nazikçe yorum bırakmaya davet etmek de yaygın bir yöntemdir, ancak karşılığında ödül vaat etmek ya da yorumu şart koşmak doğru değildir.
Eksikleri bulduktan sonra ne yapmalısınız?
Kontrol sonunda bir liste çıkarın: yanlış adres, eski telefon, eksik saat, kalitesiz fotoğraf gibi. Her maddenin yanına kimin ne zaman düzelteceğini yazın. Tek tek giderilebilen eksikleri hemen kapatın; platform onayı gerektirenler için başvuru yapıp sonucu takip edin.
Düzeltmeden sonra aramayı yeniden yapın ve farkı görün. Bu işlemi üç ya da altı ayda bir tekrarlamak yeterlidir. İşletmenin taşınması, telefon değişmesi ya da yeni hizmetin eklenmesi gibi önemli bir değişiklik olduğunda ise beklemeden kontrol edin. Düzenli bakım, haritada ve rehberde müşteriyi doğru yere yönlendiren sade ama etkili bir önlemdir.
Kontrolü ekiple birlikte yapmak da faydalıdır. Çalışanlarınız müşterilerin sizi nasıl bulduğunu, hangi konumdan yanlış yere gittiğini ya da telefonda ne sorduğunu bilir. Bu gözlemler, tek başınıza fark etmeyeceğiniz eksikleri ortaya çıkarır. Haftalık kısa bir toplantıda "bu hafta kimse bizi bulamadı mı?" diye sormak bile işe yarar.
Yeni bir şube açtığınızda ya da taşındığınızda eski adresi unutmayın. Kapanmış bir konum, haritada uzun süre kalabilir ve müşteriyi boş bir kapıya götürebilir. Bu tür değişikliklerde hem haritayı hem rehber profilinizi aynı gün güncellemek, bilgi karışıklığını en baştan önler.
Kontrol sırasında dikkat edeceğiniz bir nokta da erişim kolaylığıdır. Müşteri haritadan size yol tarifi aldığında kapınıza ulaşabiliyor mu, park yeri ya da giriş bilgisi belirtilmiş mi? Binanın girişi arka sokaktaysa ya da kat bilgisi önemliyse, bunu açıklamaya eklemek müşterinin kapıda dolaşmasını engeller.
Bulduğunuz her eksiği küçük bir not defterine yazın ve düzeltme tarihini kaydedin. Böylece bir sonraki kontrolde neyin değiştiğini, neyin hâlâ beklediğini kolayca görürsünüz.
Firma sahibiyseniz işletmenizi rehberde tanıtmak için firma kaydınızı oluşturabilirsiniz; firmaları incelemek için firma listesine göz atabilirsiniz.